返金ポリシー

30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。注文番号または購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、soranoatelie@gmail.comまでお問い合わせください。返品先住所はご連絡後にお知らせいたします。事前連絡なしの返送は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、soranoatelie@gmail.comまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は、受取後7日以内にsoranoatelie@gmail.comまでご連絡ください。写真をお送りいただければ迅速に対応いたします。

例外/返品不可商品
以下の商品は返品をお受けできません：
- デジタルデータ（刺繍マトリス・ダウンロード商品）
- カスタムオーダー商品（特別注文・パーソナライズ商品）
- セール商品・ギフトカード

交換
交換をご希望の場合は、まず商品を返品していただき、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途ご購入ください。

返金
返品が受領され検査が行われたらお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。返品を承認してから16営業日以上経過した場合は、soranoatelie@gmail.comまでお問い合わせください